Informativa sui rimborsi
Hai il diritto di richiedere il reso del tuo ordine entro 14 giorni dalla data di consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve:
- essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- non essere stato indossato, utilizzato o danneggiato;
- essere provvisto di cartellini originali;
- essere restituito nella confezione originale;
- essere accompagnato da una prova d'acquisto.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, accedi al tuo account cliente e seleziona l'ordine per il quale desideri effettuare la richiesta.
Una volta ricevuta e approvata la richiesta, riceverai via e-mail un'etichetta di spedizione prepagata e tutte le istruzioni necessarie per la restituzione dell'articolo.
Gli articoli restituiti senza una preventiva richiesta di reso approvata non potranno essere accettati.
Per qualsiasi informazione puoi contattarci all'indirizzo:
Reso gratuito
Velvora offre il reso gratuito sugli articoli idonei.
Dopo l'approvazione della richiesta riceverai gratuitamente l'etichetta di spedizione da utilizzare per la restituzione del prodotto.
Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna.
Se l'articolo risulta difettoso, danneggiato oppure diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all'indirizzo:
In questo modo potremo valutare il problema e trovare rapidamente una soluzione.
Articoli non idonei al reso
Per motivi igienici e di tutela del consumatore, non possono essere restituiti:
- prodotti cosmetici o per la cura della persona aperti, utilizzati o privi del sigillo originale;
- articoli personalizzati o realizzati su richiesta;
- buoni regalo (Gift Card).
Per qualsiasi dubbio relativo a uno specifico prodotto, ti invitiamo a contattarci prima di effettuare la richiesta di reso.
Sostituzioni
Se desideri ricevere una variante diversa di un prodotto (ad esempio una taglia differente), ti consigliamo di effettuare il reso dell'articolo ricevuto e procedere con un nuovo ordine.
Diritto di recesso per i clienti dell'Unione Europea
Se l'ordine viene spedito all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.
L'articolo dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con confezione originale, cartellini e prova d'acquisto.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti informeremo sull'esito della richiesta di rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o all'emittente della carta utilizzata.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l'accredito, contattaci all'indirizzo:
