Resi e Rimborsi

Come richiedere un reso

1. Accedi al tuo account cliente Velvora.
2. Apri la sezione dedicata ai tuoi ordini.
3. Seleziona l’ordine per cui desideri richiedere il reso.
4. Invia la richiesta seguendo la procedura online.
5. Dopo l’approvazione, riceverai via email l’etichetta di reso e le istruzioni per la spedizione.

Condizioni del reso

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto:

• non indossato, non utilizzato e non danneggiato;
• completo di cartellini originali;
• con confezione originale;
• accompagnato da prova d’acquisto.

Articoli non restituibili

Per motivi igienici e di tutela del consumatore, non possono essere restituiti prodotti beauty, cosmetici o per la cura della persona già aperti, utilizzati o privi del sigillo originale.

Non possono inoltre essere restituiti articoli personalizzati, prodotti realizzati su richiesta e gift card.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti comunicheremo l’esito della richiesta.

Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o all’emittente della carta.

Prodotti danneggiati o errati

Se hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all’indirizzo ordini@velvora.it, allegando fotografie del problema.